Техподдержка L2 / L3 · Финтех / Платежи
Георгий Саркисов
Инженер техподдержки L2/L3 · Инженер поддержки платёжных систем
VIP · ALL-IN
Инженер L2/L3, 7+ лет в IT и ~3 года в платежах. Беру сложные кейсы с L1, сам локализую дефекты по всей цепочке (фронт → шлюз → провайдер → логи / SQL), воспроизвожу и нахожу первопричину.
7+
лет в IT
~3
года в платежах
70–85%
approval на high-risk
40→50%
вытянул провайдера
Опыт
Трансграничный финтех-PSP (под NDA) — Инженер поддержки и операций платежей L2/L3
сен 2024 — н.в. · Удалённо
- End-to-end разбор сложных кейсов с L1: локализация дефектов по цепочке фронт → шлюз → провайдер → логи / SQL, воспроизведение и первопричина.
- Разбор decline reasons и настройка роутинга / каскадов: approval 70–85% на high-risk, вытянул слабый провайдер с ~40% до ~50%; отключал трафик деградировавших MID.
- Логи транзакций (Grafana / Loki) для поиска первопричин; дашборды и алерты для мониторинга провайдеров в реальном времени.
- Настройка и валидация webhook / callback; диагностика redirect-флоу и 3DS через DevTools (Network / HAR).
- Постановка задач подрядчикам PSP и разработке в Jira до закрытия; сам тестировал фиксы в проде. Онбординг и менторинг джунов, runbooks и база знаний.
- Анализировал request/response между мерчантом, PSP и провайдером; определял ответственную сторону (мерчант / PSP / провайдер / эквайер / эмитент / 3DS) и готовил техзапросы с ID транзакции, логами и шагами воспроизведения.
- Разбирал сложные платёжные кейсы, диспуты и эскалации: 3DS, чарджбеки, settlement, holds.
- Удерживал сроки фиксов и интеграций, доводя задачи подрядчиков PSP и разработки до закрытия.
Ozon Банк — Инженер поддержки эквайринга (L2)
сен 2023 — авг 2024 · Удалённо
- Вторая линия мобильного банка: диагностика инцидентов, воспроизведение багов, локализация, эскалация в разработку, Jira до закрытия.
- Мониторинг эквайринга; разбор сложных инцидентов при сбоях провайдеров до первопричины; переключение трафика между банками-партнёрами.
- Тестирование go-live интеграций (контракты API, обработка ошибок, OTP, статусы); ведение базы знаний.
- Координировал бизнес и разработку в ходе инцидентов, синхронизируя стороны до устранения.
- Проверял контракты и обработку ошибок для платёжного процессинга, сервисов уведомлений и внутренних API (алерты транзакций, OTP, статусы).
IT X5 Technologies — Инженер QA / техподдержки (L2)
авг 2022 — сен 2023 · Удалённо
- Сложные инциденты с L1 до первопричины: логи + БД (PostgreSQL); мониторинг в Grafana; Jira.
- Проверка интеграций в Postman с разработкой; чат-бот для автоматизации; база знаний; перевод требований бизнеса в техзадачи.
- Снимал требования с бизнеса и переводил их в технические задачи для разработки.
- Готовил материалы базы знаний и обучения для команды поддержки.
Госсектор (IT) — Системный администратор
июл 2019 — авг 2022
- Сетевая инфраструктура; установка, настройка и отладка ПО; локализация, документирование и эскалация дефектов.
- Обеспечивал работоспособность рабочих станций и серверных сервисов; вёл техническую документацию и регламенты.
Джекпот
★ CONVERSION ★
Вытягивал конверсию на high-risk трафике
Разбирал decline reasons и настраивал роутинг и каскады: держал approval rate 70–85% на high-risk и вытянул слабый провайдер с ~40% до ~50%. Во время сбоев отключал трафик деградировавших MID. Каскад — только по ретраибл-отказам, с идемпотентностью и safe-статусами.
Навыки
Инциденты L2 / L3 · root cause
Локализация дефектов
Ответственная сторона: мерчант / PSP / провайдер / эквайер / эмитент
Роутинг и каскады
Decline reasons · approval rate
SQL
Анализ логов
Grafana / Loki / Kibana
request/response по API (Postman)
webhook / callback
DevTools (Network / HAR)
3DS · chargeback · settlement · hold
Мониторинг транзакций
Постановка задач провайдерам / разработке
Тестирование доработок
Jira
Runbooks / база знаний
English B1
Образование и сертификаты
Бакалавр
«Безопасность информационных систем» — Университет «Синергия», Москва (2022–2026)
Сертификат
QA Manual Testing (2022)
Сертификат
SQL — SQL Academy (2022)
Магазин-демо
Фронтенд-демо интернет-магазина: каталог товаров, фильтры, поиск, сортировка, корзина, детальная карточка товара и симуляция чекаута. Пруф, что помимо платёжной операционки закрываю продукт и фронт.
Роутинг и каскадирование платежей
Мой профильный участок. Ниже — как я вижу платёжный путь и как строится каскад для вытягивания конверсии.
Платёжный путь: от запроса до успеха
Мерчант
create payment
Агрегатор
роутинг · правила
Провайдер / PSP
эквайер
3DS / OTP
эмитент
Статус
success / decline
Callback
webhook мерчанту
Каскад: спасаем платёж
Провайдер A
Hard decline → стоп
нет средств / фрод / блок карты — ретрай бессмыслен
если Soft decline (таймаут / временный сбой)
Провайдер B
Soft → ретрай
идемпотентность + safe-статусы → без двойного списания
если снова soft
Провайдер C
Success ✓
платёж, который иначе был бы потерян
По чему строится роутинг
Гео
страна плательщика, локальные методы
Метод
карты, mobile money, кошельки, P2P
Валюта
и валюта сеттлмента
BIN
банк-эмитент, бренд карты
Сумма
диапазоны, лимиты провайдера
Здоровье провайдера
текущая конверсия и стоимость
Что оптимизирую
Approval rate ↑
конверсия по гео, методу, провайдеру
Decline-ratio ↓
чистим пустые ретраи, бережём MID
Costs ↓
каскад только по ретраибл-отказам
Живой дашборд · демо
Мониторинг платежей
Демо-дашборд в стиле Grafana: approval rate, TPS, латентность и здоровье провайдеров в реальном времени. Данные симулируются.
LIVE
Approval rate
—%
▲
TPS
—
▲
Латентность p95
—ms
▼
Провайдеры online
3/ 3
▲
Approval rate · поток—
Транзакций / сек—
Здоровье провайдеровapproval %
Причины отказовдоля %